Отчёт об ошибке в один клик

Если задача завершилась с ошибкой, Lusiesta помогает сообщить о проблеме одной кнопкой - к обращению автоматически прикладывается нужная диагностика. Вам не нужно ничего собирать вручную, снимать скриншоты или разбираться в технических деталях. Ниже - что именно уходит в поддержку, как отправить отчёт руками и как ускорить разбор.

Что происходит автоматически

Когда задача падает, приложение снимает диагностику до того, как закроет задачу - то есть пока телефон ещё стоит на том самом «сломанном» экране. Это ключевой момент: через минуту телефон уже погасит дисплей или вернётся на рабочий стол, и по нему будет непонятно вообще ничего.

Снятый архив сразу привязывается к задаче, а фоном уходит на сервер. То есть базовый случай выглядит так: задача упала - разработчик уже видит, на каком шаге и на каком экране. Отправка идёт мягко, в фоне: если интернета в этот момент нет, приложение не станет ругаться и не сломает работу фермы.

Что лежит внутри отчёта

• screenshot.png - снимок экрана телефона в момент падения;
• dump.xml - дерево интерфейса того же экрана: по нему видно, какая кнопка не нашлась;
• log.txt - лог выполнения задачи;
• task.json - параметры задачи с вырезанными секретами (пароли прокси и подобное в отчёт не попадают);
• comment.txt - ваш комментарий, если вы его добавили.

Реальный состав вложений видно прямо в окне отправки: в блоке «Вложения» перечислены файлы с их размерами. Если там пусто и написано «Диагностика не снята (нет бандла для этой задачи)» - значит, по этой задаче архива нет (например, задача была остановлена вручную, а не упала).

Как отправить отчёт руками

1. Откройте страницу «Задачи» и включите фильтр «Ошибки» - останутся только упавшие задачи.
2. Найдите нужную строку: ориентируйтесь на колонки «Устройство», «Время» и «Результат» - в результате написана причина ошибки.
3. Нажмите «Сообщить об ошибке» в действиях по задаче.
4. Посмотрите блок «Вложения» - они прикрепятся сами, отдельно ничего выбирать не нужно.
5. Напишите комментарий в поле «Опишите что произошло» (до 1000 символов) и нажмите «Сообщить об ошибке».
6. Дождитесь ответа программы: она подтвердит, что отчёт отправлен, либо напишет «Не удалось отправить (проверьте интернет и вход)».

Если появилось второе сообщение - проверьте интернет и то, что вы залогинены в аккаунт, и повторите отправку. Отчёт никуда не денется, он лежит на диске. Отправить его можно и позже: кнопка остаётся доступной, пока задача видна в списке.

Что писать в комментарии

Скриншот и лог отвечают на вопрос «что было на экране», но не отвечают на вопрос «чего вы ждали». Три строки от вас экономят день переписки. Технические подробности писать не нужно - они уже в архиве, и по нему видно и модель телефона, и версию Android, и шаг сценария, на котором всё встало:

• что вы запускали (например, публикация в TikTok через клон);
• что ожидали увидеть и что увидели вместо этого;
• повторяется ли это на других телефонах или только на одном.

Не удаляйте упавшую задачу до отправки отчёта: вместе с ней из списка пропадёт и привязка к архиву диагностики. Сначала отчёт, потом уборка.

Сколько хранятся отчёты

Архивы лежат в папке данных приложения и автоматически удаляются через 14 дней - иначе скриншоты залогиненных экранов копились бы вечно. Если проблема повторяется редко, не откладывайте отправку на месяц: к тому моменту архива уже не будет.

Рядом с кнопкой отправки есть «Копировать ID» - идентификатор задачи вида T-0042. Указывайте его в переписке с поддержкой, по нему отчёт находится мгновенно.

Сбои вне списка задач

Некоторые операции идут мимо диспетчера задач, но диагностика по ним всё равно собирается. Так, неудачная установка прокси со страницы «Прокси» тоже снимает архив со скриншотом и логом и отправляет его - отдельных действий от вас не требуется. Ошибки установки клонов уходят вместе с отпечатком устройства (модель, версия Android).

Отдельная история - превью: если картинка не поднимается, приложение само шлёт короткую сводку по каждому проблемному телефону, и отчёт об ошибке для этого создавать не нужно. Что делать с такими случаями, описано в статье Нет превью телефонов.

Если задача не падает, но ведёт себя странно

Бывает, что формально всё «Выполнено», а по факту результат не тот. В этом случае отчёта об ошибке не будет, и нужен другой путь:

1. откройте страницу «Логи», отфильтруйте по устройству и нажмите «Экспорт» - получите текстовый файл;
2. перейдите на страницу «Поддержка» и создайте обращение;
3. приложите файл через «Прикрепить» (до 5 файлов, до 20 МБ каждый) и опишите, что пошло не так.

Как устроены задачи и их статусы, разобрано в статье Создание и запуск задач: там же разобрано, чем «Ошибка» отличается от «Остановлено» и почему задачи не переживают перезапуск приложения.